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人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒在說話里。但要說服一個人，口才不是重點(diǎn)，攻心才是關(guān)鍵。兵法有云：“攻城為下，攻心為上�！闭f話也是一樣的道理，在與人溝通中不能逞口舌之利，更重要的是心理的較量。只有學(xué)會了運(yùn)用心理策略，把話說到對方的心窩里，才能真正打動對方，征服人心。
有人說，擁有一副侃侃而談的絕妙口才，就等于擁有了一筆巨大的財富。它不但能使你在人際交往中左右逢源、暢通無阻，使你處處顯盡威風(fēng)，還能使你的人生錦上添花、精彩無比。但是絕妙的口才，只有在德學(xué)才識的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮所長。因?yàn)�，良好的口才基礎(chǔ)與人們的大腦思維、心理心力密切相聯(lián)，假如沒有細(xì)密的心理思維這塊孕育它成長的沃土，再健談的口才也是發(fā)揮不出魅力的。所以，健談不等于口才，口才是心理思維活動的語言表達(dá)。
說話是人類溝通交流的首要工具，也是促進(jìn)思考的直接方式，是思想源泉豐富的導(dǎo)線。語言是由一定的詞語和語法結(jié)構(gòu)組成，說話是運(yùn)用語言表達(dá)交流思想的過程。因此，說話不是空洞的聲音回響，而是有確定意義與內(nèi)容的心理現(xiàn)象，說話的意義就是思維的內(nèi)容，就是人們的思想觀念。語法結(jié)構(gòu)和語法規(guī)則也是人類思維邏輯規(guī)律的具體表現(xiàn)，個人思維水平的差異直接影響說話水平的不同。所以說，沒有思維活動就沒有語言表達(dá)。
但是，人們的心理卻又不同于思想。人的心理沒有對錯，不存在誰是誰非。心理也并不是孤立存在的，入的生理基礎(chǔ)和外界刺激無時無刻不在影響、改變并形成人的心理。其實(shí)，人生就是一個不斷適應(yīng)、不斷體驗(yàn)、不斷調(diào)整的過程。心理只有在積極、和諧的狀態(tài)下才能很好地與他人的親近，進(jìn)行很好地交流。
學(xué)習(xí)心理學(xué)能使管理人士控制員工們的人格，因?yàn)槿烁駴Q定行為表現(xiàn)。盡管這種說法尚存爭議，但是在管理領(lǐng)域中，廣泛應(yīng)用心理測試就是證明上述回答的一個很好的例子。通過把每個人簡化為不同的人格特征類型，就能夠?qū)λ麄兪┬杏行У目刂啤Ｎ覀儾环吝@樣來理解：心理學(xué)之所以被稱之為“科學(xué)”，是因?yàn)楣芾砣耸磕芾眯睦韺W(xué)來預(yù)測并控制其員工的行為。那么，我們該如何觀察人性心理呢？著名心理研究專家譚小芳（官網(wǎng)：www.tanxiaofang）老師總結(jié)出心理分析原則：
一、客觀性
指在心理學(xué)研究中必須尊重客觀事實(shí)。一起心理的各種刺激時客觀的，心理的各種行為表現(xiàn)如語言，表情和身體的動作，變化等也是客觀的。我們在觀察和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、收集各種數(shù)據(jù)材料、分析整理記錄和得出結(jié)論的過程中，比學(xué)堅(jiān)持客觀性原則，不能主觀臆測，不能暗示，不能虛構(gòu)。
二、發(fā)展性
心理現(xiàn)象始終處于發(fā)展變化之中，我們必須遵循發(fā)展性的原則，不僅要看當(dāng)前的心理活動特點(diǎn)，還要看到心理發(fā)展變化的方向，絕對不能把心理看成是固定不變的。即使是比較穩(wěn)定的心理特征，也可能因各種因素長期影響而發(fā)生變化。
三、實(shí)踐性
人的心理是在社會實(shí)踐中發(fā)生、發(fā)展的。心理學(xué)研究，不僅需要在實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行，而且需要在各種實(shí)踐中進(jìn)行；既要理論研究，也要注重應(yīng)用的研究。
四、系統(tǒng)性
要求在對人的心理現(xiàn)象進(jìn)行研究時，必須考慮各種內(nèi)、外因素相互之間的關(guān)系和制約作用，應(yīng)該把某一心理現(xiàn)象放在多層次、多因素和多維度的系統(tǒng)中進(jìn)行分析。
五、倫理性
對心理現(xiàn)象和過程的研究應(yīng)當(dāng)符合社會和生命倫理的要求。心理學(xué)是關(guān)于人的科學(xué)，因此，任何心理學(xué)研究都不得為了獲得研究資料，而對被試施加對其身心健康和以后發(fā)展有不利影響的處理，也不得在未經(jīng)被試允許的情況下，把被試的任何檔案資料公布或供給其他人使用。
心理學(xué)是在思維科學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)交合點(diǎn)上形成的一門具有綜合性的交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。從心理學(xué)在整個科學(xué)體系中所處的位置和與它們的關(guān)系來看，心理學(xué)是一門具有提供分享和解決問題獨(dú)特視角的綜合性基礎(chǔ)學(xué)科，它與哲學(xué)、自然科學(xué)和社會科學(xué)有著緊密不可分割的聯(lián)系！
譚小芳老師認(rèn)為，一個會說話的人，每說一句話都能使人如沐春風(fēng)、溫暖無比；不會說話的人，一句話出口，能使人如墜冰窟、寒徹透骨。同樣是說話，為什么會有如此大的區(qū)別呢？這其中的關(guān)鍵就在于前者在談話時能夠運(yùn)用各種心理技巧，把話說到別人的心窩里，從而成功地贏得了人們的信任和喜愛，而后者卻不懂得在談話中運(yùn)用心理學(xué)，導(dǎo)致說話不得體而失去人心�？梢姡覀兣c人談話的過程，實(shí)質(zhì)是洞察對方心理的一個過程。所以，了解并掌握一些與口才有關(guān)的心理學(xué)常識，是提升談話藝術(shù)的關(guān)鍵。
