文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

對(duì)員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個(gè)根本問題。以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問題。對(duì)員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”：

1、尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

在與同事相處中，"互相尊重"的原則也是我們所應(yīng)堅(jiān)持奉行的，它使我們能以自己之心去體悟別人的合理要求，不違背別人的合理情意，節(jié)制自己，不執(zhí)著于自己的意愿與利益，學(xué)會(huì)并更好地為別人著想，君子的處世風(fēng)度因此而得以成立。在此基礎(chǔ)上，才可使人人都能生活在和為貴的環(huán)境中。作為前言領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)以真誠的心尊重員工的工作成果，再小的成績(jī)，也許在你看來微不足道，對(duì)他來說卻是盡了很大的努力，你也都應(yīng)當(dāng)給予積極的肯定和鼓勵(lì)。

很多的企業(yè)家總是埋怨身邊沒有人才，找不到人才，或者總是嘆息人才的流失，這是什么造成的呢？是否我們自身存在某種缺陷呢？因此，只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，提高吸收人才的素質(zhì)，創(chuàng)建使他們滿意的工作環(huán)境，才能使身邊人才濟(jì)濟(jì)。著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師指出，而要做到這一點(diǎn)，管理者首先要從“尊重”開始，“尊重”這個(gè)詞聽起來、說起來容易，做到卻很難�！白鹬亍笔且环N很高的修養(yǎng)，當(dāng)然，這也成為衡量一個(gè)成功人士的標(biāo)準(zhǔn)。

2、關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。

關(guān)心下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是一種很重要的修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心，不能看成僅是工作方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者即使工作再忙，也抽出時(shí)間來與被領(lǐng)導(dǎo)者聊聊，了解大家的生活情況、思想情緒、遇到的實(shí)際困難，必要的給予幫助。自己的工作、生活有哪些憂愁煩惱、收獲快樂，也不妨吐露，使別人了解。即便是無目的地閑談，也可表示出與下級(jí)融為一體的意愿，從而使上、下級(jí)之間的心理距離縮短，這樣下級(jí)會(huì)把上級(jí)當(dāng)做朋友來信任，相處起來便無多少隔閡。

有些領(lǐng)導(dǎo)者雖愿與下屬交談，卻仍擺出一副"尊者"的架勢(shì)，用詞擺脫不了公事公辦的意味，仍讓對(duì)方感到在打官腔，這不僅是禮貌問題，還會(huì)使人感到受輕視，不被信任和尊重。只想支配下級(jí)而不愿為下級(jí)服務(wù)，甚至用職權(quán)謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)獲得下級(jí)的尊重，更談不上有良好的上、下級(jí)關(guān)系。

3、體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

為什么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)離下屬越來越遠(yuǎn)？打完了天下，領(lǐng)導(dǎo)反悔了，不想與這么多人分享利益，只想留給自己的子女，所以有杯酒釋兵權(quán)，兔死狗烹等等同類的故事發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)跟下屬們不再是利益一致的朋友關(guān)系，而是我多你少的零和對(duì)立關(guān)系；既然有對(duì)立的成分，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬就不再放心，不會(huì)像以前聊天到深夜可以一個(gè)床睡覺，不會(huì)像以前坐得一樣高地喝酒，不會(huì)像以前相互推心置腹地對(duì)話。既然如此，離得遠(yuǎn)一些雙方的心里感覺都比較得勁兒。

譚小芳老師指出，一般來說，人們喜歡通過閑談發(fā)泄某種情緒，不善閑談的人常常對(duì)周圍的人事變化和生活瑣事一無所知，一旦得知時(shí)，已事過境遷了。不屑于閑談的領(lǐng)導(dǎo)者，常被冠以“清高”之名，人們也感到難以接近。這是感情溝通的障礙，因?yàn)閷?duì)于嚴(yán)肅的人人們總是敬而遠(yuǎn)之。如果在吃午飯時(shí)與人談?wù)勈称窢I(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生，談?wù)劖h(huán)境、服裝、橋牌或者圍棋，那么，他們與你在感情上的呼應(yīng)是很明顯的。

4、賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測(cè)自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵(lì)員工的士氣。

《史記》載：漢楚相爭(zhēng)之初，項(xiàng)羽用兵40余萬，4倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號(hào)令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎(jiǎng)罰不明，“于人之功無所記，于人之罪無所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng)，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道，獎(jiǎng)罰不明，不會(huì)用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。所以說，如果想企業(yè)更上一層樓，又或者來個(gè)徹底振興，除了與決策正確，組織管理得法外，提升員工的士氣與斗志的激勵(lì)也相當(dāng)重要。

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和激勵(lì)”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實(shí)能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一就是充分開發(fā)員工的潛能，這也就是激勵(lì)。知名企管專家譚小芳老師認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動(dòng)下屬員工的積極性，必須運(yùn)用一定的激勵(lì)手段。

5、分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

譚小芳老師認(rèn)為，今天企業(yè)必須要學(xué)會(huì)互動(dòng)管理，互動(dòng)管理相對(duì)于傳統(tǒng)單向管理而言，是一種全新的雙向管理。它的核心是組織與員工的相互塑造，目的是激發(fā)組織內(nèi)部每個(gè)成員的活力，進(jìn)而使整個(gè)組織保持整體創(chuàng)新能力。

6、授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

“授權(quán)”比“命令”更重要也更有效。但是，領(lǐng)導(dǎo)者該如何做好授權(quán)呢？這其中最重要的就是權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一。即，在向員工授權(quán)時(shí)，既定義好相關(guān)工作的權(quán)限范圍，給予員工足夠的信息和支持，也定義好它的責(zé)任范圍，讓被授權(quán)的員工能夠在擁有權(quán)限的同時(shí)，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)和彼此負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂。也就是說，被授權(quán)的員工既有義務(wù)主動(dòng)地、有創(chuàng)造性地處理好自己的工作，并為自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，也有義務(wù)在看到其他團(tuán)隊(duì)或個(gè)人存在問題時(shí)主動(dòng)指出，幫助對(duì)方改進(jìn)工作。

7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。