西寧市旅游協(xié)會8月17日通報，近期，針對“青海逸云旅行社有限公司”在經(jīng)營活動中存在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成游客多次投訴等問題，對全市旅游市場、城市形象造成不良影響，市旅游行政主管部門依法對該旅行社作出約談提醒、責(zé)令整改等處罰，現(xiàn)予以通報。

希望全市各涉旅經(jīng)營單位引以為戒，牢固樹立“投訴是服務(wù)改進(jìn)契機(jī)”的理念，自覺規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)守法律法規(guī)、經(jīng)營規(guī)范、行業(yè)道德底線，對游客訴求要第一時間響應(yīng)、快速妥善處置，杜絕消極推諉，以游客滿意贏得企業(yè)口碑。加強(qiáng)合同管理與服務(wù)質(zhì)量管控，合同條款應(yīng)清晰、規(guī)范、無歧義，杜絕“文字游戲”“虛假承諾”等失信行為，確保宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)一致。強(qiáng)化對供應(yīng)商（尤其是車輛供應(yīng)商）的資質(zhì)審核，堅決杜絕使用無資質(zhì)車輛、低價團(tuán)、虛假宣傳、合同違約、強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)縮水等侵害游客合法權(quán)益的行為。要全流程以游客需求為核心，從行程規(guī)劃、食宿安排、導(dǎo)游服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)等方面，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升游客體驗，共同維護(hù)旅游行業(yè)健康秩序與“中國夏都”良好城市品牌形象。

來源：網(wǎng)易新聞