前兩年，許多游客專程來(lái)蘇州，只為打卡北寺塔地鐵口那棵“出站即江南”的柿子樹(shù)。那時(shí)鮮少有人注意到，幾米開(kāi)外，有家名為“憶江南”的行李寄存小店。今年8月，這家不起眼的小店突然走紅了，以全天5元的低價(jià)寄存費(fèi)、免費(fèi)贈(zèng)水、推薦旅游路線等暖心服務(wù)，吸引無(wú)數(shù)游客慕名而來(lái)。店主劉連美用自己十幾年的堅(jiān)守，將一家普通的小店變成了傳遞城市溫度的暖心驛站。

只要5元的“行李驛站”，最多一天能寄存500件

劉連美來(lái)自安徽阜陽(yáng)，在蘇州打拼30多年，早年經(jīng)營(yíng)旅行社時(shí)便發(fā)現(xiàn)游客對(duì)行李寄存的需求。后來(lái)，當(dāng)寄存行李的人越來(lái)越多，劉連美干脆推出了寄存服務(wù)，行李不論多少，全天一律只收5元�！拔乙贿吔�(jīng)營(yíng)著旅行社，一邊還租門面開(kāi)過(guò)理發(fā)店，生意不行再改賣特產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)不下去再改成各種便利小店。”劉連美向現(xiàn)代快報(bào)記者回憶起過(guò)去的種種，這些都是他的來(lái)時(shí)路。

采訪時(shí)，每當(dāng)有人走進(jìn)店里，他總會(huì)條件反射似的抬頭問(wèn)對(duì)方“拿行李還是寄行李”。雖然有老伴和女兒在幫忙，但他還是一刻都歇不下來(lái)。別看店面小，平日里每天能寄存行李一兩百件，節(jié)假日忙的時(shí)候得有500件，樓上樓下全都塞滿。兒子女兒都來(lái)幫忙。“上午是最忙碌的，游客把東西放下，拿上對(duì)應(yīng)的寄存號(hào)碼牌就出去玩了，很方便。雖然空間就這么大，但行李是流動(dòng)的，取走一件又來(lái)一件�！眲⑦B美說(shuō)。

記者注意到，幫客人取行李時(shí)，他邁步稍顯吃力，走得不快，但很穩(wěn)當(dāng)。劉連美解釋道：“2009年因?yàn)橹酗L(fēng)落下了殘疾，但是搬行李沒(méi)問(wèn)題，謀生活嘛�！彼�笑著說(shuō)，幾經(jīng)風(fēng)雨，如今只有這家寄存店他還堅(jiān)守著，幾十平方米的老屋里，一邊用來(lái)存放行李，一邊用來(lái)零售些水、冷飲、文創(chuàng)。“大家都說(shuō)5塊錢便宜，其實(shí)就是體力活，有時(shí)候往樓上挪行李會(huì)費(fèi)勁一點(diǎn)，不過(guò)權(quán)當(dāng)是鍛煉身體了�！�

比行李流動(dòng)更快的是口碑，外國(guó)游客也來(lái)打卡

劉連美的服務(wù)遠(yuǎn)不止于低價(jià)。每當(dāng)游客進(jìn)店，他會(huì)觀察或者在溝通中了解對(duì)方的需求，主動(dòng)提供幫助。比如免押金出租電動(dòng)車，滿足游客的出行需求；天熱時(shí)給游客塞瓶水，提醒對(duì)方路上記得喝；為沒(méi)做攻略的游客推薦游玩路線，從園林老街再到東方之門、金雞湖，開(kāi)過(guò)旅行社的他講起來(lái)滔滔不絕；游客取走行李時(shí)，順嘴提醒對(duì)方“坐一站就到蘇州站，一路順風(fēng)”……這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)蘇州的游客都感受到被重視的溫暖。

“溫暖是相互的。其實(shí)我最要感謝的是一個(gè)重慶姑娘，小店能火離不開(kāi)她的幫忙，后來(lái)我們成了朋友，我還寄了些文創(chuàng)、特產(chǎn)給她�！眲⑦B美提到的姑娘姓何，當(dāng)時(shí)來(lái)蘇州旅游，因天熱口渴，劉連美隨手送了她一瓶冰水，為表感謝，何女士回去后主動(dòng)在網(wǎng)上幫忙宣傳，沒(méi)想到帖子意外地火了。

小店走紅之后，“潑天”的流量源源不斷涌來(lái)。有的從香港、福建來(lái)蘇州旅游，下了車就直奔小店找劉連美寄存行李。甚至還有來(lái)自芬蘭、希臘的游客，在華人朋友的介紹下，專程來(lái)店里看看，只為求張合影�！拔覀冇梅�譯器交流，語(yǔ)言不通，但很快樂(lè)，真的是‘有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎’�！�

從走紅到被質(zhì)疑，真誠(chéng)才是必殺技

人紅是非多。劉連美也坦言，流量與曝光的確帶來(lái)更多生意，但隨之而來(lái)，也有同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，有網(wǎng)友的質(zhì)疑�！�5塊錢真的能維持經(jīng)營(yíng)嗎？”“送水是不是噱頭？”“那么多好評(píng)是找人包裝的嗎？”……面對(duì)這些聲音，劉連美擺擺手，在他看來(lái)，流量是一時(shí)的，無(wú)論別人如何看待，他依舊會(huì)一如往常地努力生活。

還有人認(rèn)為他的行為太“卷”了，但劉連美表示，如果這樣的“卷”，能帶動(dòng)越來(lái)越多暖心的舉動(dòng)和服務(wù)，未嘗不可。事實(shí)上，記者注意到，周圍一些雜貨店確實(shí)模仿起了“憶江南”的模式，也開(kāi)始提供寄存、租車服務(wù)。前不久，就連蘇州園林也拿出了一份寄存攻略，讓游客放心卸下包袱，好好感受“一步一景”的古城詩(shī)意。

“在陌生的城市，遇到個(gè)熱心腸的店主，真是心里暖暖的�！边@是劉連美最常聽(tīng)到的反饋。消費(fèi)主義盛行的當(dāng)下，“憶江南”用最簡(jiǎn)單的方式詮釋了商業(yè)的本質(zhì)——以誠(chéng)相待。如今，他依舊凌晨5:30開(kāi)門，晚上熬到最后一個(gè)行李被取走再關(guān)門，小店妥妥成了游客的中轉(zhuǎn)驛站。

守著一家小店，其實(shí)也是守著一份對(duì)生活的信心與盼頭。看起來(lái)“弱不禁風(fēng)”的小店，其實(shí)有著難以想象的草根韌性。像劉連美這樣的經(jīng)營(yíng)者，能吃苦，經(jīng)得起折騰，都是城市里最平凡的奮斗者。

來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)