文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

所謂“領(lǐng)導(dǎo)”，其最基本的含義就是“組織”，覺悟者、傳道者與苦行者，最后都必須要落實到帶兵者。為什么領(lǐng)導(dǎo)者要是帶兵者?因為我們不是個體經(jīng)營，而是團隊作戰(zhàn)。首先，帶兵者要學(xué)會善待員工，要把員工當(dāng)作客戶來經(jīng)營。企業(yè)發(fā)展有兩個基石，一個是對外的，即客戶;一個是對內(nèi)的，即員工。我們提出的“新客戶主義”與“新員工主義”，就是要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的員工當(dāng)作客戶一樣來經(jīng)營。有了好的員工，就有了好的產(chǎn)品;有了好的產(chǎn)品，就有了好的服務(wù);有了好的服務(wù)，就有了好的客戶;有了好的客戶，就有了好的市場、好的利潤。

試想一下，如果你的員工是處于不滿意的狀態(tài)，他能帶來客戶嗎?所以，帶兵首先要先愛兵，有了愛心，有了激勵人的機制，企業(yè)經(jīng)營的根本才會穩(wěn)固。同時，帶兵的過程還是培養(yǎng)人的過程。有了高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)的目標(biāo)才能準(zhǔn)確實現(xiàn)，員工的自身價值才能夠得到雙重體現(xiàn)，企業(yè)才可能有持續(xù)發(fā)展的競爭力。

其次，帶兵者要學(xué)會溝通，要有內(nèi)部客戶的意識。我們每次的培訓(xùn)幾乎都有溝通的課程，為什么?因為組織內(nèi)溝通的有效性，決定組織功能有效發(fā)揮的90%以上。很多經(jīng)理講：我們最難做的就是跟平行的部門打交道。部門與部門之間，“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，這其中固然有利益機制問題，但更多的是公司內(nèi)部缺乏一種客戶意識與服務(wù)意識，而外部客戶由于得不到多方位的團隊服務(wù)轉(zhuǎn)變成了他人的客戶。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會認真聽取公司內(nèi)部客戶的意見，把公司所有對于客戶的利用價值，優(yōu)化整合到極限。

現(xiàn)在，大家都是關(guān)起門做自己的事，彼此不知道對方在干什么，每個部門處于一種半封閉狀態(tài)。最直接的結(jié)果就是浪費，整個公司處于一種離散的狀態(tài)，團隊就沒法捏緊拳頭打出去。有了溝通之后，你的工作效率將會成倍地提高，你的人際關(guān)系將會使你快樂地博取利潤。著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師指出，溝通還講究主動意識。越位是犯規(guī)，但主動補位是救險。設(shè)身處地，將心比心，有福同享，有難同當(dāng)，是團隊溝通最質(zhì)樸的道理。當(dāng)然，溝通還要講技巧，但只要你誠懇地用心去溝通，多換位思考，溝通就能成功。

其次是要有激情。管理最怵的是冷漠，激情才是管理者的生命動力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把自己豁出去，像黑夜中的火把，像烏云里的閃電，用你的激情去感染下屬，讓他們迸發(fā)出更大的激情。用你的魅力去打動員工，讓你的團隊閃耀出五彩的光芒，從而贏得你的客戶，贏得市場。

譚小芳老師認為，人是渴望被點燃的，人也是可以被點燃的，只要你不是一根濕木頭！付出你的真誠與坦蕩，撕掉你的矜持與顧忌，你就能得到激情的回報。想一想，錘煉一個富有激情的團隊，是一件多么有意義的事。

企業(yè)做大以后，都會滋生出很多的屏障。每一個人都會有自身的心理障礙和性格缺陷�，F(xiàn)在我們要做的是，拿起炸藥，把這些屏障統(tǒng)統(tǒng)炸掉，炸出一個透明的環(huán)境來。管理不是掖著藏著，湘財為什么主張消滅階級斗爭，就是要大家解盔卸甲，把自己大膽地打開，營造一個有利于傳導(dǎo)的通暢的環(huán)境。這樣你才能把道傳遞下去。

今天，領(lǐng)導(dǎo)者為什么很苦，因為你是謀事者。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，既然是苦差，所謂上行下效，你的犧牲，你的吃苦精神必然會啟動你的團隊，感染你的員工。

現(xiàn)在有一種不好的風(fēng)氣，以為管理者就是只動口，就是指揮別人做事。那誰來落實呢？誰來推動呢？管理者一定要沖在前面，就像打仗，如果你總是縮在后面，你的命令就會打折扣，這個團隊的戰(zhàn)斗力就會打折扣。管理是對細微末節(jié)的管理。為什么管理很辛苦？因為要深入到舉手投足、細微末節(jié)中去。

有人總覺得領(lǐng)導(dǎo)者要管大事，要管全局，從組織分工的原則來講，這是對的。可在管理的手段與藝術(shù)上，你一定要深入到具體的細節(jié)，抓住細微的小事，這樣你才不會與真實隔絕，才能管好大事、管好全局。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，扁平化組織的結(jié)構(gòu)是趨勢，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該、也能夠管好細微末節(jié)。

管理是對問題的管理。領(lǐng)導(dǎo)者就是解決問題的。經(jīng)常聽到有人抱怨，說整天在救火，在當(dāng)消防員。從公司整體運營來講，這是不正常狀態(tài)。但是，從局部的領(lǐng)導(dǎo)者來講，這是很正常的。更何況證券公司經(jīng)營的就是風(fēng)險。風(fēng)險的吸取、分散、調(diào)和、規(guī)避與咨詢，是我們的職業(yè)專長。面對危機的處理，我們的風(fēng)險估值能力、快速反應(yīng)能力、傷害恢復(fù)能力將構(gòu)成公司市場競爭力的重要部分。兵貴神速，贏得時間才會有空間，這是我們這個市場的一個特點。

而在精神上，領(lǐng)導(dǎo)者更要有苦行僧的平常心態(tài)。你苦你累，你的屬下不一定看得到，你的員工不一定理解，你要做出很多的犧牲而不為外人道，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要成為苦行者，還要具有苦行僧的心態(tài)——平常心態(tài)。

所謂領(lǐng)導(dǎo)，其最基本的含義就是組織，覺悟者、傳道者與苦行者，最后都必須要落實到帶兵者。為什么領(lǐng)導(dǎo)者要是帶兵者？因為我們不是個體經(jīng)營，而是團隊作戰(zhàn)。

首先，帶兵者要學(xué)會善待員工，要把員工當(dāng)作客戶來經(jīng)營。企業(yè)發(fā)展有兩個基石，一個是對外的，即客戶；一個是對內(nèi)的，即員工。我們提出的新客戶主義與新員工主義，就是要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的員工當(dāng)作客戶一樣來經(jīng)營。有了好的員工，就有了好的產(chǎn)品；有了好的產(chǎn)品，就有了好的服務(wù)；有了好的服務(wù)，就有了好的客戶；有了好的客戶，就有了好的市場、好的利潤。

試想一下，如果你的員工是處于不滿意的狀態(tài)，他能帶來客戶嗎？所以，帶兵首先要先愛兵，有了愛心，有了激勵人的機制，企業(yè)經(jīng)營的根本才會穩(wěn)固。同時，帶兵的過程還是培養(yǎng)人的過程。有了高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)的目標(biāo)才能準(zhǔn)確實現(xiàn)，員工的自身價值才能夠得到雙重體現(xiàn)，企業(yè)才可能有持續(xù)發(fā)展的競爭力。