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在做計(jì)劃時(shí)，人們需要設(shè)定目標(biāo)。例如：“從明天起，做一個勤奮學(xué)習(xí)的人�！钡�，這樣的目標(biāo)往往很難實(shí)現(xiàn)。而如果按照SMART法則來設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)的可能性就大大增加了。
君學(xué)書院《職業(yè)君人》第157期，來到浙江省余姚市易學(xué)教育，為教育人們分享目標(biāo)管理的SMART法則。
▲ 《職業(yè)君人》余姚易學(xué)教育分享現(xiàn)場
設(shè)立目標(biāo)不是一個簡單的事情，人們經(jīng)常會犯一些基本的錯誤。在20世紀(jì)70年代，一位美國人為設(shè)立目標(biāo)做出了一個簡單而容易遵循的規(guī)則：SMART法則，指的是制定目標(biāo)時(shí)遵循的五項(xiàng)原則。
1、SMART—制定目標(biāo)的5項(xiàng)原則
Specific：目標(biāo)一定要設(shè)定明確、具體的，不能夠含糊不清。
Measurable：目標(biāo)的可度量性。 制定的目標(biāo)一定是可以度量的，能夠以指標(biāo)來衡量。
Attainable：目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。一個目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的，或者說經(jīng)過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。
Relevant：單個目標(biāo)的設(shè)定必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性。
Time-based：目標(biāo)必須具有明確的截止期限。 即一個目標(biāo)只有在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成才有意義。
2、SMART法則的運(yùn)用
1)Specific(明確性)
所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效傳達(dá)給相關(guān)成員。
例如：“增強(qiáng)客戶意識”。這種描述不夠準(zhǔn)確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，將3%的客戶投訴率降低到1%等。因此不明確的描述就無法評判、衡量。
2)Measurable(可衡量)
如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們早實(shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。
例如：“為所有的老團(tuán)隊(duì)成員安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”�！斑M(jìn)一步”是一個既不明確也不容易衡量的概念。準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對所有成員關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在這個課程結(jié)束后，對所有成員進(jìn)行評分。學(xué)員的評分低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。
3)Attainable(可實(shí)現(xiàn)性)
目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的。例如：“你看我早就說了”。如果領(lǐng)導(dǎo)者將自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。一旦目標(biāo)沒有完成，團(tuán)隊(duì)就會出現(xiàn)不同的聲音。目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)參與、溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。
4)Relevant(相關(guān)性)
如果實(shí)現(xiàn)了這個目標(biāo)，但與其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使達(dá)到了，意義也不是很大。因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，要與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不能跑題。
例如：讓前臺學(xué)習(xí)英語。你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語水平和前臺接電話的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)聯(lián)，即學(xué)英語這一目標(biāo)與提高前臺工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。
5)Time-based(截止期限)
沒有明確時(shí)間限定的目標(biāo)設(shè)定會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)的工作熱情。例如：“我將在2005年5月31日之前完成某事”。
5月31日就是一個確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便及時(shí)指導(dǎo)及調(diào)整工作計(jì)劃。
無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。
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